Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni di utilizzo e vendita disciplinano l'accesso al sito web, l'utilizzo delle funzionalità disponibili sul sito web e la conclusione degli ordini da parte dei clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Utilizzando il sito web e inviando un ordine, il cliente dichiara di accettare le presenti condizioni.

Gli ordini effettuati tramite il sito web costituiscono contratti a distanza quando il contratto viene concluso senza la presenza fisica simultanea del cliente e del nostro negozio, utilizzando esclusivamente mezzi di comunicazione a distanza, in conformità alla normativa italiana applicabile in materia di contratti a distanza.

Prima della conclusione del contratto, il cliente riceve in forma chiara e comprensibile le informazioni obbligatorie previste dalla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.

Le informazioni tecniche relative alla procedura di ordine online, alla conferma elettronica dell'ordine e alla possibilità di correggere eventuali errori di inserimento vengono fornite in conformità alla normativa applicabile.

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account personale per gestire più facilmente gli ordini e consultarne lo stato.

Il cliente si impegna a:

Fornire informazioni corrette e aggiornate.
Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
Verificare l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail e i dati di pagamento prima di inviare un ordine.

Le operazioni effettuate tramite un account cliente si considerano eseguite dal titolare dell'account, salvo che venga dimostrato un utilizzo non autorizzato.

Il sito web potrebbe essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione tecnica, misure di sicurezza o aggiornamenti del sistema.

Il cliente può utilizzare il sito web esclusivamente per scopi leciti, in particolare per consultare le informazioni sui prodotti, effettuare ordini e gestire i propri acquisti.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I mobili e gli articoli per la casa sono presentati sul sito web attraverso descrizioni dei prodotti, dimensioni, informazioni sui materiali e immagini.

Possono verificarsi lievi differenze nei colori o nelle finiture a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione o delle caratteristiche naturali dei materiali utilizzati.

Qualora venga rilevato un errore relativo al prezzo, alla descrizione o alla disponibilità di un articolo, informeremo il cliente prima di procedere ulteriormente con l'ordine.

Se un articolo non è disponibile dopo l'invio dell'ordine:

Il cliente verrà informato tramite e-mail.
Potrà essere proposto un rimborso oppure un'altra soluzione concordata con il cliente.

I prezzi sono espressi in euro (€). I prezzi visualizzati sul sito web includono le imposte applicabili e tutti gli altri elementi di prezzo relativi al prodotto.

Prima della conferma definitiva dell'ordine, il cliente riceverà informazioni chiare sul prezzo totale dei prodotti, sulle spese di spedizione, sulle imposte applicabili e sull'importo complessivo da pagare, in conformità alla normativa italiana applicabile.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende le seguenti fasi:

Selezione degli articoli.
Verifica del carrello.
Inserimento o conferma dell'indirizzo di consegna in Italia.
Selezione del metodo di pagamento.
Controllo del riepilogo dell'ordine.
Invio dell'ordine tramite l'apposita funzione di conferma.

Prima di inviare l'ordine, il cliente può verificare e correggere i dati inseriti.

Con l'invio dell'ordine, il cliente presenta un'offerta vincolante per l'acquisto dei prodotti selezionati.

Dopo l'accettazione dell'ordine, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

Le informazioni sulle fasi tecniche per la conclusione del contratto, sulle modalità di correzione degli errori di inserimento e sulla trasmissione dell'ordine vengono fornite in conformità alla normativa applicabile in materia di commercio elettronico.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi.

Tempi di elaborazione:

Gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 dal lunedì al venerdì vengono avviati all'elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Nei giorni festivi, l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna stimati, calcolati a partire dalla spedizione dell'ordine, sono i seguenti:

Spedizione rapida: 1–2 giorni lavorativi.
Spedizione standard: 3–5 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione sono le seguenti:

Spedizione rapida: 15 €.
Spedizione standard: 8 €. Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 70 €.

Per ulteriori informazioni, consulta la Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento di un ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine.
L'annullamento può essere accettato soltanto se l'ordine non è ancora stato preparato, imballato o consegnato al corriere.
Se l'annullamento viene approvato entro il periodo indicato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo esplicito.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma, non sarà più possibile annullarlo.
In questo caso, dopo aver ricevuto i prodotti, il cliente può richiedere un reso secondo la procedura di reso del nostro negozio.

Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Per motivi logistici, non effettuiamo cambi diretti. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve restituire quello ricevuto. Una volta completata la procedura di reso, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:

L'articolo è stato consegnato danneggiato.
L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Il cliente non desidera conservare l'articolo.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

L'importo sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Il momento in cui il rimborso sarà accreditato dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.

Per ulteriori informazioni, consulta la Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali del cliente vengono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Il trattamento dei dati personali può avvenire quando è necessario per l'esecuzione di un contratto o per l'adozione di misure precontrattuali richieste dal cliente, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR.

Il trattamento può avvenire anche quando è necessario per adempiere un obbligo legale, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.

I dati possono inoltre essere trattati quando ciò è necessario per il perseguimento di legittimi interessi, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, purché non prevalgano gli interessi, i diritti fondamentali o le libertà fondamentali del cliente.

9. Responsabilità e utilizzo tecnico del sito web

Il cliente può utilizzare il sito web esclusivamente per scopi leciti, in particolare per consultare le informazioni sui prodotti, effettuare ordini e gestire i propri acquisti.

Il cliente non deve compiere azioni che possano compromettere la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento del sito web.

In caso di indisponibilità temporanea del sito web dovuta a manutenzione tecnica, aggiornamenti o misure di sicurezza, il nostro negozio adotterà le misure necessarie per ripristinare il normale funzionamento.

Restano impregiudicati i diritti legali del cliente in caso di prodotti non conformi, secondo la normativa italiana vigente in materia di garanzia legale di conformità.

10. Legge applicabile e reclami

Per gli ordini con indirizzo di consegna in Italia, restano garantiti i diritti del cliente previsti dalle disposizioni inderogabili della normativa italiana in materia di tutela dei consumatori.

In caso di controversie derivanti da contratti conclusi con i consumatori, si applicano le norme italiane sulla competenza giurisdizionale.

In caso di domande o reclami, il cliente è invitato a contattare innanzitutto il nostro servizio clienti, affinché sia possibile cercare una soluzione diretta.

Le presenti condizioni non limitano il diritto del cliente di far valere i propri diritti dinanzi al giudice competente.