Politica di sostenibilità

1. Ambito di applicazione

La presente politica di sostenibilità descrive gli impegni del nostro negozio in materia di tutela ambientale nell’ambito della vendita online di mobili e articoli per la casa tramite il sito web.

La politica riguarda in particolare:

• La scelta e la gestione degli imballaggi

• La riduzione dei rifiuti

• Le informazioni ambientali fornite ai clienti

• La consegna e la gestione dei resi

• La gestione dei prodotti danneggiati o non conformi al contratto

• L’uso responsabile delle risorse nelle attività digitali del sito web

2. Imballaggi e riduzione dei rifiuti

Il nostro negozio utilizza imballaggi adeguati per proteggere mobili e articoli per la casa durante il trasporto.

Nella scelta degli imballaggi teniamo conto, in particolare, dei seguenti aspetti:

• Protezione del prodotto durante la consegna

• Riduzione dei danni durante il trasporto

• Evitare materiali di imballaggio non necessari

• Utilizzo, ove possibile, di materiali riciclabili o riutilizzabili

• Scelta di imballaggi sicuri e adeguati alle dimensioni del prodotto

Per gli imballaggi, il nostro negozio tiene conto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di imballaggi e rifiuti di imballaggio, comprese le disposizioni relative alla raccolta, al recupero e al riciclaggio dei materiali.

3. Correttezza delle informazioni ambientali

Le informazioni ambientali pubblicate sul sito web devono essere chiare, verificabili e basate sulle caratteristiche effettive del prodotto, dell’imballaggio o del servizio.

Il nostro negozio evita dichiarazioni ambientali generiche, assolute o non verificabili, in particolare quelle che non sono supportate da dati concreti relativi alla riduzione degli impatti ambientali.

Quando vengono fornite informazioni sui materiali, sulla riciclabilità, sulla provenienza o sulla durata dei prodotti, queste devono basarsi sulle descrizioni disponibili dei prodotti, sulle informazioni dei fornitori o sulla documentazione ricevuta.

4. Prodotti, materiali e approvvigionamento

Il nostro negozio seleziona mobili e articoli per la casa tenendo conto della qualità, della funzionalità, della sicurezza d’uso e delle informazioni disponibili sui materiali.

Per i prodotti contenenti legno o derivati del legno, teniamo conto del Regolamento (UE) 2023/1115 relativo alla messa a disposizione sul mercato dell’Unione e all’esportazione di determinati prodotti associati alla deforestazione e al degrado forestale, nella misura in cui tale normativa è applicabile.

Quando disponibili, possono essere presi in considerazione i seguenti elementi:

• Tipologie di materiali utilizzati

• Presenza di componenti in legno o derivati del legno

• Informazioni fornite dal produttore o dal fornitore

• Caratteristiche di durata e indicazioni per la manutenzione

• Possibilità di riparare il prodotto o sostituirne alcune parti, se indicate dal produttore

Le informazioni sui materiali e sulle caratteristiche essenziali dei prodotti vengono fornite al cliente prima dell’invio dell’ordine, in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.

5. Consegne, resi e riduzione dei rifiuti

Per ridurre i rifiuti e gli sprechi derivanti da consegne non riuscite, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e accessibile.

In caso di reso, il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto e imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Una corretta gestione del reso consente di valutare se il prodotto possa essere rimesso in vendita, riparato, destinato a un altro utilizzo oppure gestito secondo le procedure previste per i prodotti danneggiati o non conformi al contratto.

6. Gestione dei prodotti danneggiati o non conformi al contratto

Se un prodotto è danneggiato, è stato consegnato erroneamente o non corrisponde all’ordine, il cliente deve contattarci e fornire le informazioni necessarie alla verifica del caso, comprese, ove richiesto, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Per i prodotti non conformi si applicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea vigente in materia di conformità dei beni.

Dopo aver ricevuto un prodotto restituito, il nostro negozio ne verifica le condizioni, insieme a quelle dell’imballaggio.

La gestione dei prodotti danneggiati o non conformi può comprendere:

• Verifica del difetto o del danno

• Valutazione dell’imballaggio utilizzato

• Contatto con il corriere, se il danno è riconducibile alla consegna

• Valutazione della possibilità di riparare il prodotto

7. Uso responsabile delle risorse digitali

Il nostro negozio gestisce il sito web prestando particolare attenzione alla sicurezza, alla stabilità tecnica e all’utilizzo efficiente delle funzionalità digitali.

Le e-mail vengono utilizzate per fornire informazioni importanti relative a ordini, consegne, pagamenti, resi, rimborsi e servizio clienti.

L’utilizzo di documenti elettronici, conferme via e-mail e comunicazioni digitali contribuisce a ridurre l’impiego di documenti cartacei quando non è necessaria una copia fisica.

Il trattamento dei dati personali connesso alle comunicazioni digitali avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), in particolare agli articoli 5, 6, 12, 13 e 32, nonché alla normativa italiana applicabile.

8. Responsabilità del cliente

Il cliente contribuisce alla gestione responsabile degli ordini e dei resi mediante le seguenti azioni:

• Fornire un indirizzo di consegna corretto e completo

• Verificare le informazioni sui prodotti prima di effettuare l’ordine

• Conservare l’imballaggio originale, se prevede di effettuare un reso

• Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco

• Proteggere adeguatamente il prodotto per il trasporto di ritorno

• Rispettare le indicazioni sulla raccolta e sullo smaltimento riportate sull’imballaggio

Le indicazioni relative alla raccolta e allo smaltimento degli imballaggi devono essere seguite in conformità alle disposizioni locali vigenti in Italia.

9. Aggiornamento della politica di sostenibilità

Il nostro negozio può aggiornare la presente politica di sostenibilità qualora cambino le attività del sito web, le procedure di imballaggio, i metodi di consegna, le informazioni sui prodotti o i requisiti normativi menzionati nella presente politica.

In caso di modifiche sostanziali, la versione aggiornata verrà pubblicata sul sito web.

La versione pubblicata sul sito web descrive le misure di sostenibilità applicabili al momento dell’utilizzo.

10. Servizio clienti

Per domande relative alla politica di sostenibilità, agli imballaggi, ai prodotti, ai resi o alle informazioni ambientali presenti sul sito web, contattaci ai seguenti recapiti:

E-mail: patriciaevans4888@outlook.com

Telefono: +1 512-553-5871

Indirizzo: 2560 APOLLO WAY, RENO, NV 89503-3239, USA

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Area di consegna: Italia