Recapiti

1. Informazioni generali

Il nostro negozio mette a disposizione dei clienti canali di comunicazione chiari e facilmente accessibili tramite il sito web.

Il servizio clienti è disponibile durante gli orari indicati e offre assistenza per richieste relative a:

Mobili e articoli per la casa
Ordini
Consegne
Resi e rimborsi
Domande generali sull’utilizzo del sito web

Il servizio clienti fornisce informazioni, gestisce le richieste e aiuta a chiarire eventuali dubbi relativi agli ordini effettuati tramite il sito web.

2. Domande su ordini e consegne

Per domande relative a un ordine o a una consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente è invitato a indicare il numero dell’ordine.

Il servizio clienti fornisce assistenza, in particolare, per:

Verificare lo stato dell’ordine
Rispondere a domande sull’indirizzo di consegna in Italia
Fornire informazioni sul tracciamento della spedizione
Chiarire eventuali problemi di consegna
Verificare le informazioni riportate nella conferma dell’ordine

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente riceve informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti, sul prezzo totale, sui metodi di pagamento, sulle condizioni di consegna e sulle spese di spedizione, in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e contratti a distanza.

3. Resi, rimborsi e cancellazioni

Il servizio clienti assiste i clienti nelle richieste relative a:

Resi
Rimborsi
Cancellazioni degli ordini
Informazioni sull’etichetta di reso

Per i contratti conclusi a distanza, il diritto di recesso del consumatore è disciplinato dalla normativa italiana ed europea applicabile, in particolare dal Codice del consumo (D.lgs. 206/2005).

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato in conformità alle disposizioni applicabili del Codice del consumo.

Per domande relative ad articoli danneggiati, errati o non conformi al contratto, il servizio clienti assiste il cliente nella verifica del caso.

In caso di prodotti non conformi, si applicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di conformità dei beni.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell’acquisto

Prima dell’acquisto, il servizio clienti può fornire informazioni su mobili e articoli per la casa, in particolare riguardo a:

Materiali
Dimensioni
Istruzioni per la cura e la manutenzione
Modalità di utilizzo degli articoli
Imballaggio e informazioni sulla consegna

Prima di completare l’ordine, il cliente riceve informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti, sul prezzo, sulle condizioni di pagamento e consegna e sull’importo totale dell’ordine.

Tali informazioni vengono fornite in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.

L’assistenza prima dell’acquisto mira a consentire al cliente di prendere una decisione consapevole sulla base di informazioni chiare relative al prodotto, all’ordine, al pagamento e alla consegna.

5. Recensioni e suggerimenti

I clienti possono inviare recensioni e suggerimenti riguardanti:

Mobili e articoli per la casa
Servizio clienti
Procedura d’ordine
Esperienza di consegna
Utilizzo del sito web

Questi riscontri possono essere utilizzati per migliorare le procedure del nostro negozio, le informazioni sui prodotti e la comunicazione del servizio clienti.

Se una recensione o un suggerimento contiene dati personali, il relativo trattamento avviene in conformità all’articolo 6 del GDPR e alla normativa applicabile.

Le informazioni sul trattamento dei dati personali vengono fornite agli utenti in modo chiaro e comprensibile, ai sensi degli articoli 12 e 13 del GDPR.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono gestite in base all’ordine di ricezione.

Le risposte vengono inviate durante gli orari di servizio del servizio clienti.

Se una richiesta richiede ulteriori verifiche, il cliente può essere informato sullo stato della gestione.

Quando una richiesta riguarda l’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, la risposta viene fornita entro un mese dal ricevimento della richiesta, in conformità all’articolo 12, paragrafo 3, del GDPR.

Se necessario, tenuto conto della complessità e del numero delle richieste, tale termine può essere prorogato di altri due mesi, secondo quanto previsto dall’articolo 12, paragrafo 3, del GDPR. In tal caso, l’utente viene informato della proroga e dei relativi motivi.