Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine.

L'annullamento può essere accettato solo se l'ordine non è ancora stato preparato, imballato o affidato al corriere.

Se la richiesta di annullamento viene approvata entro il periodo indicato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso metodo di rimborso espressamente concordato con il cliente.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell'ordine, non sarà più possibile annullarlo.

In tal caso, dopo aver ricevuto i prodotti, il cliente può richiedere un reso secondo la procedura di restituzione del nostro negozio, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

L'etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione. Pertanto, quando il cliente riceve i prodotti, trova già all'interno del pacco l'etichetta necessaria per effettuare il reso.

2. Richiesta di annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci durante gli orari di assistenza e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Metodo di pagamento utilizzato.
Prova di pagamento, qualora sia necessaria per associare con certezza il pagamento all'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

Verificheremo lo stato attuale dell'ordine.
Confermeremo se l'ordine può ancora essere annullato.
Se la richiesta viene approvata, invieremo al cliente una conferma tramite e-mail.

3. Rimborso dopo l'annullamento

Il rimborso relativo a un annullamento approvato verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica degli articoli restituiti, ove sia previsto un reso.

L'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Il momento in cui l'importo rimborsato risulterà disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato.

Una volta completata l'elaborazione del rimborso, verrà inviata una conferma tramite e-mail.