Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Per motivi logistici, non è possibile effettuare cambi diretti dei prodotti. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve restituire quello ricevuto. Una volta completata la procedura di reso, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:

L'articolo è stato consegnato danneggiato.
L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Il cliente non desidera conservare l'articolo.

Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non devono essere stati utilizzati.
Devono trovarsi nelle condizioni originali.
Devono essere completi.
La confezione originale deve essere in buone condizioni.
Gli accessori, le istruzioni e tutti i componenti inclusi devono essere inseriti nel pacco di reso.

L'etichetta per il reso viene fornita insieme al pacco. Al momento della ricezione del prodotto, il cliente troverà già l'etichetta di reso all'interno della confezione.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci durante gli orari di assistenza e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Descrizione dell'articolo.
Motivo del reso.
Fotografie dell'articolo e dell'imballaggio, se il prodotto è danneggiato o non corrisponde all'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta di reso:

Verificheremo le informazioni relative all'ordine.
Confermeremo via e-mail i passaggi successivi.
Il cliente dovrà imballare accuratamente l'articolo.
Il cliente dovrà utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.
Il pacco dovrà essere consegnato al corriere indicato nelle istruzioni di reso.

L'articolo restituito deve essere imballato con una protezione adeguata per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Le informazioni relative alla procedura di ordine online, alla conferma elettronica dell'ordine e alle condizioni di recesso sono fornite in conformità alla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.

3. Annullamento di un ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine.

L'annullamento può essere accettato soltanto se l'ordine non è ancora stato preparato, imballato o consegnato al corriere.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma, non sarà più possibile annullarlo.

In questo caso, dopo aver ricevuto i prodotti, il cliente può richiedere un reso secondo la procedura prevista dal nostro negozio e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge applicabile.

4. Costi di reso e responsabilità

Se il reso è dovuto a una consegna errata, a danni verificatisi durante il trasporto o a un difetto del prodotto, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Se il reso dipende da una scelta personale del cliente, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, nei limiti e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile e purché il cliente sia stato informato di tali costi prima di completare l'ordine.

Durante il trasporto di ritorno:

Il cliente deve imballare accuratamente l'articolo.
Il cliente deve conservare la ricevuta di spedizione rilasciata dal corriere.

Il rimborso può essere rifiutato o ridotto nei limiti consentiti dalla legge se l'articolo viene restituito incompleto, usato, danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato oppure se non vengono rispettate le istruzioni di reso comunicate via e-mail.

Per i prodotti non conformi si applicano i diritti del cliente previsti dalla normativa italiana vigente in materia di garanzia legale di conformità e rimedi per i difetti dei beni.

5. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

L'importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

Il momento in cui l'importo rimborsato sarà visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Al termine della procedura di rimborso, verrà inviata una conferma via e-mail.

Il rimborso può essere rifiutato o ridotto nei limiti consentiti dalla legge se l'articolo restituito è incompleto, usato, sporco, danneggiato a causa di una manipolazione impropria oppure restituito senza un imballaggio protettivo adeguato.

In caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, si applicano le disposizioni della normativa italiana vigente.

I rimborsi in caso di recesso sono effettuati nel rispetto della normativa italiana applicabile in materia di diritti dei consumatori.